太陽光発電 Webモニタリングサービスへのクレームを、販売店経由で技術修理部門と、営業に出しています。

以下本文--------------------------------------------------------------------

AA さま
 
こんばんは。
 
シャープエンジニアリングへ連絡と、シャープの営業にも同じデータを
送ってください。
 
>回答を直接、JUN様へご連絡させる様にさせたいと
 
了解しました。
 
シャープエンジニアリングは技術系の窓口かと
 
事業内容
  1. ホームエレクトロニクス機器、パーソナルOA機器、太陽光発電システム等の修理・メンテナンス事業
今回のクレームに対して、営業はどう判断するのか?
 
 
シャープ営業の窓口としては、どう回答するのかの依頼をしてください。
 

めんどくさいユーザーでご迷惑をおかけします。
 
納得いかないと
 
以上------------------------------------------------------------------------

クレームの根本は
1.発電量データより売電量データの方が多い
売電量は売電メータと合っている。
2.自家使用量データがマイナスになっている。


ありえない内容である。
イメージ 1



7月初めに出したクレームに対して(1.のみ)わけのわからない回答書が来ました。
7月末にWebモニタリングサービスが開始で来て、実績のダウンロードをすると

2.自家使用量データがマイナスになっている。
のことが判明しました。

これは間違いなくデータ処理のプログラム端数処理のルーチンにバグがあるに違いありません。

8日以降何回もSharpに催促をしています。

夏季休暇や、株価問題、工場売却など、Sharpはかなりがたがたしているようですが

そんなこと、かんけーねー です。

間違いであろう、ありえない事実の説明要求をして、
3週間以上回答が無いとは、

まともな企業では考えられません。

営業は逃げ腰です。

みなさん、どう思われますか?

下記は前々回の記事です。





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薪ストーブネタがほとんどないので

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